Come Xerox ha ottimizzato i processi con la Realtà Aumentata

Xerox, azienda produttrice di stampanti e fotocopiatrici, ha usato la realtà aumentata per mettere i tecnici di assistenza in contatto con degli esperti anziché fornire loro manuali operativi e supporto telefonico. I tassi di riparazione al primo intervento sono aumentati del 67% e l’efficienza dei tecnici è cresciuta del 20%. Nel frattempo, il tempo medio che occorreva per risolvere i problemi è diminuito di due ore, e quindi sono diminuiti anche i fabbisogni di personale.