Un percorso gratuito di 900 ore per conseguire una qualifica professionale nel settore dell’accoglienza, con 270 ore di stage presso strutture ricettive e un’indennità di frequenza di 5€ all’ora.
MTM Project avvia a Monopoli il percorso di qualifica professionale per “Operatore/trice per il servizio di accoglienza, l’acquisizione di prenotazioni, la gestione dei reclami e l’espletamento delle attività di segreteria amministrativa”, nell’ambito del PR Puglia FESR-FSE+ 2021-2027 – “Qualifiche 2024”.
Il corso è completamente gratuito e mette a disposizione un massimo di 18 posti.
L’obiettivo è fornire ai partecipanti competenze teoriche e soprattutto pratiche per operare nel settore dell’accoglienza e dei servizi turistico-ricettivi, affrontando sia le attività di relazione con il cliente sia gli aspetti organizzativi, digitali e amministrativi.
Corso gratuito con indennità di frequenza di 5€ all’ora
Uno degli elementi caratterizzanti del percorso è la possibilità di frequentare gratuitamente la formazione e di beneficiare di una indennità di frequenza pari a 5€ all’ora.
Il percorso ha una durata complessiva di 900 ore, articolate in:
- 630 ore di formazione in aula;
- 270 ore di stage presso strutture ricettive;
- indennità di frequenza di 5€ all’ora;
- conseguimento della qualifica professionale prevista dal percorso;
- massimo 18 partecipanti.
La presenza dello stage consente di affiancare alla formazione un periodo all’interno di un reale contesto professionale, mettendo in pratica le competenze sviluppate durante le attività d’aula.
Cosa fa l’Operatore/trice per il servizio di accoglienza?
La figura professionale oggetto del corso opera nell’ambito dei servizi di accoglienza e acquisisce competenze utili per gestire diverse attività tipiche delle strutture turistico-ricettive.
Il percorso prepara, in particolare, all’acquisizione e gestione delle prenotazioni, al rapporto con gli ospiti, alla gestione dei reclami e allo svolgimento delle principali attività di segreteria amministrativa.
La formazione comprende inoltre l’utilizzo di strumenti e software specifici del settore alberghiero, con esercitazioni dedicate alla gestione delle prenotazioni, al check-in e check-out, alla gestione delle camere, alla fatturazione e alla reportistica.
Cosa imparerai durante le 630 ore di formazione?
Il programma è stato strutturato per sviluppare un insieme di competenze trasversali, tecniche e professionali utili nel settore dell’accoglienza.
Ampio spazio viene dedicato ai software di gestione alberghiera (PMS) e agli strumenti utilizzati quotidianamente nelle strutture ricettive. I partecipanti potranno approfondire la gestione delle prenotazioni, le procedure di check-in e check-out, i sistemi di pagamento, la fatturazione, i channel manager e gli strumenti CRM.
La formazione affronta inoltre:
- Accoglienza e customer care, con tecniche per la gestione del cliente, comunicazione, problem solving, gestione dei reclami e fidelizzazione.
- Lingua inglese per il settore dell’accoglienza, con particolare attenzione alle conversazioni con gli ospiti, alle prenotazioni, alle comunicazioni telefoniche e alla gestione delle richieste e delle problematiche più frequenti.
- Marketing turistico, per comprendere le dinamiche del mercato, la promozione dei servizi, i social media, il marketing online e la customer experience.
- Elementi di contabilità e segreteria amministrativa, dalla gestione delle transazioni e della documentazione alle nozioni di fatturazione e fiscalità.
- Strumenti informatici e gestione documentale, con utilizzo delle tecnologie per l’archiviazione, la digitalizzazione e la gestione delle informazioni.
Sono inoltre previsti contenuti relativi alla geografia turistica, ai servizi e alle strutture alberghiere, ai processi di lavoro, alla normativa del settore turistico, alla sicurezza, all’igiene e alla salvaguardia ambientale.
270 ore di stage presso strutture ricettive
Una parte significativa delle 900 ore del corso è dedicata allo stage.
Sono infatti previste 270 ore presso strutture ricettive, durante le quali i partecipanti potranno confrontarsi con le dinamiche quotidiane del settore e applicare quanto appreso durante le 630 ore di formazione.
Lo stage rappresenta quindi un passaggio importante del percorso: non soltanto formazione teorica, ma un’occasione per entrare in contatto con un ambiente professionale e sviluppare sul campo le competenze legate all’accoglienza.
Requisiti per partecipare al corso
Il percorso è rivolto a disoccupati, inoccupati o inattivi residenti/domiciliati in Puglia, con età inferiore ai 35 anni, che hanno assolto al diritto-dovere all’istruzione e alla formazione o ne siano prosciolti.
La partecipazione è gratuita e il numero massimo previsto è di 18 partecipanti.
Perché scegliere un percorso di qualifica nel settore dell’accoglienza?
Il settore dell’accoglienza richiede oggi competenze che vanno ben oltre il semplice rapporto con l’ospite. Strumenti digitali, software gestionali, prenotazioni online, comunicazione in lingua inglese, customer care e attività amministrative fanno parte della quotidianità di numerose strutture.
Per questo il percorso integra competenze relazionali, amministrative, linguistiche e digitali, dedicando 150 ore ai software di gestione alberghiera e 100 ore alla lingua inglese, oltre a moduli specifici su marketing turistico, contabilità, comunicazione e organizzazione dei servizi.
Come manifestare il proprio interesse
Il percorso si svolgerà a Monopoli presso le sedi MTM Project:
📍 Via Louis Braille, 45 – Monopoli
📍 Via L. Ariosto, 25 – Monopoli
Considerato il limite di 18 partecipanti, chi è interessato può lasciare i propri dati per ricevere maggiori informazioni sul percorso e sulle modalità di partecipazione.
Le Manifestazioni di interesse al percorso formativo potranno essere inviate compilando il form di contatto qui in basso.
Richiedi informazioni sul corso gratuito di Operatore/trice per il servizio di accoglienza e ricevere tutte le informazioni necessarie.
Compila il form contatti in fondo a questa pagina oppure scrivi un messaggio WhatsApp al numero +39 351 589 2286.